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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas d'appels entrants alors que ça fait plus de 24h que ma ligne est sensée être opérationnelle

bonjour,
ma puce est active depuis hier pourtant jusqu'à présent je ne parviens pas à recevoir des appels entrants
cependant, je parviens à émettre des appels sortants
être joignable est très important pour moi sachant que j'exerce dans un domaine où je dois être disponible tout le temps
veuillez s'il vous plaît m'aider à résoudre ce problème au plus vite.
merci d'avance pour votre compréhension.
très cordialement,
chancelle k.

CHANCELLE
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Réponses

Bonjour Chancelle,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai essayé les deux tests et le problème persiste, je ne reçois toujours pas d'appelsi entrants.
Il doit s'agir de ma carte SIM.

Merci par avance pour votre réponse.

CHANCELLE
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Merci de votre retour Chancelle,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Léo de l'Équipe Prixtel

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Peu importe ma zone géographique : lieu de travail (Noisy le grand) et domicile (Pontoise) ou partout ailleurs le problème reste le même.
J'ai pourtant une bonne couverture réseau (4 barres sur 5).
J'ai essayé avec une autre puce d'un autre opérateur et tout fonction ne parfaitement.
Cette puce a un problème et ça dure des jours et ça devient insupportable sachant que j'ai l'obligation d'être joignable au quotidien.

CHANCELLE
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Bonjour Chancelle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui mes coordonnées sont à jour sur mon profil.
Merci d'avance pour cette nouvelle puce .

CHANCELLE
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Chancelle,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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