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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de coupures

bonjour
j'ai exactement le même problème que décrit sur le forum, mes conversations tél sont coupées sans arrêt, ça va de qqus secondes à qques minutes ...au début de réception de la sim, ça fonctionnait normalement, maintenant impossible d'avoir ou de recevoir un appel normal...g mis sim dans autre tél=même pb..et g fais ttes les manipulations sans résultat, visiblement à ce que je lis sur le forum, ce serait la carte sim qui est défectueuse...
SOS ma mère en fin de vie, g vraiment besoin de mon tel!
cordialement

AGNES
AGNES

AGNES

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Réponses

Bonjour Agnès,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour
pb intérieur et extérieur du dom, y compris ailleurs
je suis pleines barres réseau
même pb sur autre tél et à savoir qu'avant ce tél était déjà avec sim prixtel de mon ami, et ce sans problème, donc téléphone pas en cause...
cordialement

AGNES
AGNES

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Merci de votre retour Agnès,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

oui tout est correct, merci de votre réactivité, bonne journée

AGNES
AGNES

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Bonjour Agnès,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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