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Bonjour Anonyme.

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Bonjour
Je n ai plus de rezo depuis ce.matin
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DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

C ma sim qui n est plus active
Je devais en recevoir une nouvelle mais toujours rien recu

DAVID
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Bonjour David,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 21/04/2022 et livrée le 25/04/2022. Vous pouvez consulter le suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aussi, suite à votre message, il semblerait qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Par conséquent, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de cette dernière.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". De ce fait, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

Par ailleurs, ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition et utilisable pendant 7 jours.

À réception de votre nouvelle carte SIM, il faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera l'ancienne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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