Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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plus de réseau

bonjour
J'ai bien reçu ma carte sd pour basculer sur sfr. Je n'ai pas de réseau depuis que je l'ai mise hier (mercredi 27) 15h. cCela fait plus de 24 h.
Que dois je faire ?

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
STEPHANIE
Date
28 avril 2022
il y a 20 jours
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consultée 6 fois
question
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Réponses

Bonjour Stephanie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bon. Cela ne fonctionne toujours pas. J'ai testé la suite prixtel dans un autre téléphone, elle fonctionne. J'ai aussi testé une autre sim dans mon tel, ça fonctionne.... Avec la nouvelle sim prixtel, je n'ai ni internet 4g, ni sms. J'ai essayé au boulot et chez moi...aucun réseau.. Un message apparaît me disant 'carte sim non approvisionnée'. On ne demande mon numéro de téléphone et je n'ai pas de réseau pour autant.

STEPHANIE
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STEPHANIE

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STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Après vérifications, votre changement de réseau est prévu pour le 02/05/2022. Il est normal que votre nouvelle carte SIM SFR ne soit pas encore fonctionnelle. Elle sera activée le 02/05/2022 entre 15h et 19h.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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