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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de réseau

Bonjour,
Pourquoi imposez vous un changement de réseau d'Orange à SFR ?
Dans l'attente de vous lire.

LUCILE
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Réponses

Bonjour Lucile,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci de votre retour et la réponse est claire.
Par contre quand vous dites : "Vous serez bien sûr averti avant dans les délais" c'est un beau mensonge, aucune information préalable, on se retrouve devant le fait accompli.
J'espère que pour la bascule de réseau vous proposerez une date car le propriétaire du téléphone n'est pas à la maison, il faudra qu'il passe pour récupérer cette carte SIM.
Merci de votre confirmation, qu'il ne perde pas toute communication par votre changement imposé. Je regrette un peu de devoir poser la question, vous n'êtes pas optimum vis à vis de vos clients ainsi.

LUCILE
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Bonjour Lucile,

Pour information, nous disposons de l'historique des mails envoyés à nos clients.

Vous avez bien été averti d'un changement de réseau à venir et cela depuis le mois de janvier.

Vous avez été averti de la date du changement de réseau le 13/04/2022 pour un changement de réseau effective le 04/05/2022.

Belle journée à vous.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je serai moins déclarant que vous : "nous disposons de l'historique des mails envoyés".
Mais je ne sais retrouver de mail de votre part en Janvier, peut être une autre adresse ! Ni d'un mail le 13 avril.
Je n'ai reçu que le 22 avril ce mail : "Votre ligne xxxxxxxxxx va passer sur le réseau SFR le 04/05/2022 (un délai de 24h sera peut-être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels)."
J'aurai perdu celui du 13 avril encore alors.
OUI vous indiquez bien que la mise en oeuvre sera au 4/5 date de changement de réseau, que vous imposez par défaut.
Bien sûr vous précisez aussi que cela est gratuit. Tant mieux pour nous.
Je reste sur mon avis que des messages plus claires seraient appréciables.

En complément j'en profite. Je désire changer la référence "Lucile" pour mettre mon prénom, sur votre site je ne sais trouvé la méthode.
J'ai deux autres lignes chez vous, le changement sera donc aussi à venir.
Cordialement.

LUCILE
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Bonjour Lucile,

Je transmets vos précisions au service chargé du développement de notre site.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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