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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de Mars 2022

Bonjour,
En comparant mes factures de février et mars 2022, je vois 5€ supplémentaire sur la ligne du 06.50.24.71.30
Le forfait Internet est passé de 15GO à 50GO en mars. Comme vous pouvez le constater, nous avons pas du tout atteint le plafond des 15GO initialement.
Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement ou avoir sur la prochaine facture pour un montant de 5€.
En espérant, avoir était clair dans mes explications.
En vous remerciant pour votre retour rapide.
Cdlt

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Réponses

Bonjour Annie,

Sur votre ligne se terminant par 7130, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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