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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau téléphonique

Bonjour, depuis quelques jours j'ai un réseau téléphonique instable, voir absent :communications hachées ou coupées.

ANITA
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Réponses

Bonjour Anita,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai éteint puis rallumé mon téléphone, je suis allée à environ 10 kms et le problème persiste. J'ai envoyé un message 7 fois avec en retour un message de vos services 952 : 29/04/2022, 15:56 : Bonjour. 06xxxx7826 n'a pu recevoir votre message. Nous vous remercions de bien vouloir réessayer ultérieurement. A très vite. D'autres messages passaient avec retard et de même la réception des réponses.
Donc j'ai essayé une carte sim du 06xxxx2098 mon réseau est remonté, et le message refusé avec ma carte est passé immédiatement.
Dans l'autre téléphone, le réseau marquait service d'urgence uniquement.
Ayant remis ma carte dans mon téléphone, le réseau apparaît très peu par intermittences et affiche appel d'urgence uniquement.

ANITA
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Bonjour Anita,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 05/05/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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OK, je vous remercie, mais pouvez vous m'expliquer pourquoi le téléphone de mon compagnon n'a aucun soucis avec sa carte Prixtel et à 1m de moi ! Sachant que ma carte ne fonctionne pas dans son téléphone.

ANITA
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Bonjour Anita,

Merci pour votre réponse.

Votre compagnon utilise encore le réseau Orange à ce jour. Par conséquent, il n'est pas impacté par la panne se situant sur les antennes SFR.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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