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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte CIM

Bonjour
Suite à votre annonce de changement de réseau vers SFR, je n'ai pas recu la nouvelle carte SIM pour le n° 07 XX XX XX 05. L'accès internet via les données mobiles est impossible depuis longtemps.
Pour le n° 07 XX XX XX 49, la nouvelle carte SIM a été reçue.
Merci de faire le nécessaire

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne 07 XX XX XX 05 changera de réseau.

Il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Concernant l'utilisation de vos données mobiles sur cette ligne, commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin nous puissions poursuivre

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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