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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne est indisponible

Bonjour
Ma ligne 07xxxx2383 est indisponible depuis ce matin. Je peux passer des appels mais on ne peut pas me joindre. Un message vocal informe ceux qui tentent de me joindre que ma ligne est indisponible. Que se passe t’il?

RODOLPHE
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Réponses

Bonjour Rodolphe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J’ai suivi toutes vos recommandations. Malgré cela je suis toujours indisponible pour les personnes essayant de me joindre. Je peux donner des appels, envoyer des sms mais ne peux pas recevoir d’appels. Par ailleurs ma connexion internet est très lente depuis ce matin, vraiment très lente alors que je suis en 4G et que le réseau ou je suis fonctionne très bien

RODOLPHE
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Si vous ne régler pas ce problème des si la fin de la journée je me verrai dans l’obligation de résilier mon abonnement demain et de souscrire un nouvel abonnement auprès d’un autre fournisseur

RODOLPHE
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Bonjour Rodolphe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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