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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très mauvaise réception 4G

Bonjour, depuis 3 jours j'ai une très mauvaise réception de la 4G . J'ai effectué un redémarrage du téléphone, fait le test en introduisant la sim dans un autre téléphone et consulté l'assistance couverture SFR qui n'indique aucune anomalie à mon adresse. La perte de réseau 4G est très importante , cela met un temps infini à charger une page . Ce n'était pas le cas jusqu'à il y a 3 jours. Pouvez-vous me dire de quoi s'agit-il et comment le résoudre ?

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Réponses

Bonjour Najib,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Alors la perte très importante de réseau 4G se constate dans différentes zones géographiques et est encore plus mauvaise à mon adresse ( intérieur domicile et extérieur à proximité).
Il y a en moyenne 2 barres réseau parfois 3 et le sigle 4G toujours inscrit.
J'ai rencontré le même problème en introduisant la carte sim dans un autre téléphone. J'ai effectué plusieurs redémarrages du téléphone et effectué la réinitialisation des paramètres réseau.
Bien à vous,

NAJIB
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Bonjour Najib,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Oui l'adresse est bonne et mon nom est sur la boîte. Il s'agit possiblement d'un problème avec la carte sim alors ?

NAJIB
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Najib,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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