Question en attente de réponse
Avancer la date d’activation de mon nouveau forfait
Bonjour
J’ai commandé un nouveau forfait Géant. Pourriez vous avancer la date d’activation de ce forfait au mercredi 3 mai? Merci de votre confirmation. Cordialement. Rodolphe s.
Réponses
Bonjour Rodolphe,
Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :
- vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
- attendre 48h
- renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Je ne trouve pas l’onglet rétractation. Merci de me donner des informations précises
Impossible de trouver l’onglet de rétractation. Merci de prendre en compte ma demande de rétractation concernant ma demande de changement de contrat . Requête à effet immédiat.
Dans l’attente de votre confirmation
Bonjour
Je viens de recevoir un e-mail de Prixtel m’informant que ma nouvelle carte SIM va m’être envoyée alors que je demande depuis hier la résiliation de ma commande. Compte tenu de votre incapacité à traiter ma demande je vais être dans l’obligation de résilier mon abonnement chez Prixtel. Vos services sont incapables de gérer correctement les problèmes et demandes
Cela fait plus de 24h que ma connexion internet est très très lente. Je suis dans l’incapacité de travailler de puis l’extérieur ce qui me pose un sérieux problème.
Je vous envoie plusieurs messages depuis hier, aucune réponse de votre part.
C’est inacceptable !
Merci de régler mes problèmes de connexion au plus vite !
J’attends toujours votre confirmation de résiliation du. Ingrat Géant auquel je ne veux plus souscrire
Bonjour Rodolphe,
En effet, vous ne disposez pas de ce bouton car la rétractation n'est plus possible.
Également, à propos de votre connexion internet, je vous invite à consulter votre Suivi Conso sur lequel vous constaterez que vous avez consommé l'intégralité de votre enveloppe Data.
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 50 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.
Votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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