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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Absence de réseau

Bonjour,
Je n'ai pas de réseau au domicile de la ligne 06xxxx4889 depuis 1 semaine. Comme c'est une personne âgée vivant seule il faut trouver une solution rapide. La mairie du domicile m'a renvoyée vers le fournisseur de réseau. Qui doit-on contacter pour résoudre ce problème.
Merci de répondre au plus vite.

NADINE
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Réponses

Bonjour Nadine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

Rebonjour,
Le souci est bien lié à une localisation. Que faire dans ce cas là ?
Dans l'attente de votre conseil, cordialement
Nadine

NADINE
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Bonjour Nadine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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