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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

RIB rib rei et relances

bonjour je vous adresse mon nouveau RIB depuis des mois et des mois
les prélèvements se font malgré cela sur l'ancien compte qui est clôturé -j'ai des frais suite à cela- merci de faire le nécessaire, c'est à dire prélever sur le bon compte et me rembourser toutes les sommes prises. cordialement

LOUISA
LOUISA

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Réponses

Bonjour Louisa,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour tout cela est fait, et vous essayer toujours de prélever sur l'ancien compte - le nouveau compte est celui du CA
merci de faire le nécessaire et me rembourser les sommes prises à tort

LOUISA
LOUISA

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Bonjour Louisa,

Après vérifications, j'observe que votre nouveau mode de paiement a été accepté suite à votre modification le 29/04.

Aucun autre changement de mode de paiement n'avait été effectué sur votre Espace Client auparavant ; cela explique que nos prélèvements étaient rejetés.

Concernant "les sommes prises à tort" que vous mentionnez, pourriez-vous m'en dire davantage ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour en fait à chaque prélèvement refusé il y a 3 euros de frais
et cela depuis quasiment deux ans
a l'époque j'avais donne le nouveau RIB jamais pris en compte !

LOUISA
LOUISA

LOUISA

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Bonjour Louisa,

Après vérifications, nos prélèvements sont rejetés chaque mois depuis le 04/09/2019 pour le motif "[AC04] CPTE SOLDE CLOTURE VIRE". Depuis cette date, aucun nouveau mode de paiement n'a été pris en compte sur votre Espace Client.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse

et pourtant je l'ai modifié plusieurs fois
cordialement

LOUISA
LOUISA

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Bonjour Louisa,

Comme indiqué précédemment, aucun nouveau mode de paiement n'avait été renseigné jusqu'au 29/04 sur votre Espace Client.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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