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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement provisoire de forfait sur l'une de mes trois lignes

Bonjour, ma gamine va séjourner provisoirement en Allemagne dès la semaine prochaine (échange linguistique) son forfait internet est actuellement limité à 20 Go (ligne 07xxxx4832).
Pourriez-vous s'il vous plaît "déplafonner provisoirement" son forfait actuel , pour un accès illimité à internet (ajustable par palier?... sans surtout aucune limitation d'accès, selon ses besoins)... et ce le plus rapidement possible (genre du 1er mai au 31 juillet)
Je compte sur votre réactivité
Merci
M.C.

JEAN-FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Jean-François,

Après vérification, la ligne se terminant par 4832, est sur le forfait Le Petit, incluant
quand vous êtes dans l’UE (Allemagne dans votre cas) ou les DOM :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois (déduits de l’enveloppe globale).
Au delà , vous serez hors forfait.
Il n'est pas possible d'accéder à un accès illimité, nous ne proposons pas cette option.

Je vous invite à désactiver les données mobiles et à vous connecter au réseaux WIFI des lieux de visite et de résidence.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,
Suite à votre réponse, j'aimerais avoir quelques explications car je viens de télécharger ma facture d'avril et plusieurs choses m'échappent:
Entre le 10 et le 15 avril dernier, nous avons eu la chance de partir quelques jours à Berlin. Dès le 1er jour et ce durant tout notre séjour, seul le téléphone (des 3 lignes petit abonnement) terminant par 8813 permettait l'accès à internet. Nous en avions donc déduit que pour les deux autres lignes (aux n° terminant par 7760 et 4832), notre consommation avait déjà excédé les 10 Go permis par notre petit forfait en UE. Hors , ayant ma facture d'avril sous les yeux, il n'en était rien (4,16 Go mensuels pour l'une et 8,29 pour l'autre).
Ceci étant, j'en reviens à la situation de ma gamine (ligne...4832 plafonnée actuellement à 10 Go en UE) et à son urgence .
Si pour cette ligne (... 4832), nous optons pour un changement d'abonnement, passant ainsi du Petit au Moyen, ce changement se ferait-il instantanément , sans nécessiter de changement de carte SIM??
Je vous rappelle que ma gamine part ce samedi 07...
Merci pour votre réactivité à répondre
Cordialement
JFC

JEAN-FRANCOIS
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Bonjour Jean-François,

Après vérifications, je ne constate pas de débit réduit sur vos Datas concernant le mois d'avril pour les lignes concernées.
D'autre part, vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Un grand merci pour votre rapide réponse.
Ecouter, pour mon séjour en Allemagne, je ne comprends pas non plus!!
Prenons le cas de ma ligne (terminant par 7760...problème comparable à la ligne...4832)
Théoriquement, l'abonnement dit "Petit" me permet un accès internet plafonné à 20 Go en UE.
Par contre, mon téléphone, en consommation des données reste paramétré et plafonné à 5 Go !!
Pour information et à l'instant où je rédige ce message,l'écran de mon téléphone m'indique qu'il ne me reste que 18 jours et ma consommation actuelle est de 0,90 Go sur un curseur n'allant que jusque 5 ... et non jusqu'à 20 Go en France !??!
Ainsi, arrivé en Allemagne et de mémoire, ce même curseur m'indiquait que mon accès internet n'était plus possible (super), ma consommation antérieure ayant dépassée mes 5 Go autorisés.
Ne serait pas un besoin de carte SIM à renouveller ??
Cordialement
JFC

JEAN-FRANCOIS
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Remarque complémentaire au message précédent
... C'est pire !!!
En fait, et après consultation de ma dernière facture, mon abonnement ( ligne....7760) devrait me permettre un accès à internet plafonné à 40 Go en France et non 20 comme précisé précédemment !!!!??
Cordialement
JFC

JEAN-FRANCOIS
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Jean François,

Je vous invite à re- paramétrer votre téléphone afin de modifier le plafond, sachez que le suivi de consommations des opérateurs peut différer de celui qui est effectué sur votre appareil.
Si vous pensez à un défaut de la carte SIM, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

De plus, comme indiqué dans votre guide tarifaire, rubrique Documentation :
Quand vous êtes dans l’UE ou les DOM :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois (déduits de l’enveloppe globale).

Pour informations, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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