Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

changement provisoire de forfait sur l'une de mes trois lignes

Bonjour, ma gamine va séjourner provisoirement en Allemagne dès la semaine prochaine (échange linguistique) son forfait internet est actuellement limité à 20 Go (ligne 07xxxx4832).
Pourriez-vous s'il vous plaît "déplafonner provisoirement" son forfait actuel , pour un accès illimité à internet (ajustable par palier?... sans surtout aucune limitation d'accès, selon ses besoins)... et ce le plus rapidement possible (genre du 1er mai au 31 juillet)
Je compte sur votre réactivité
Merci
M.C.

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

Niveau
0
32 / 100
points
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JEAN-FRANCOIS
Date
28 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean-François,

Après vérification, la ligne se terminant par 4832, est sur le forfait Le Petit, incluant
quand vous êtes dans l’UE (Allemagne dans votre cas) ou les DOM :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois (déduits de l’enveloppe globale).
Au delà , vous serez hors forfait.
Il n'est pas possible d'accéder à un accès illimité, nous ne proposons pas cette option.

Je vous invite à désactiver les données mobiles et à vous connecter au réseaux WIFI des lieux de visite et de résidence.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Suite à votre réponse, j'aimerais avoir quelques explications car je viens de télécharger ma facture d'avril et plusieurs choses m'échappent:
Entre le 10 et le 15 avril dernier, nous avons eu la chance de partir quelques jours à Berlin. Dès le 1er jour et ce durant tout notre séjour, seul le téléphone (des 3 lignes petit abonnement) terminant par 8813 permettait l'accès à internet. Nous en avions donc déduit que pour les deux autres lignes (aux n° terminant par 7760 et 4832), notre consommation avait déjà excédé les 10 Go permis par notre petit forfait en UE. Hors , ayant ma facture d'avril sous les yeux, il n'en était rien (4,16 Go mensuels pour l'une et 8,29 pour l'autre).
Ceci étant, j'en reviens à la situation de ma gamine (ligne...4832 plafonnée actuellement à 10 Go en UE) et à son urgence .
Si pour cette ligne (... 4832), nous optons pour un changement d'abonnement, passant ainsi du Petit au Moyen, ce changement se ferait-il instantanément , sans nécessiter de changement de carte SIM??
Je vous rappelle que ma gamine part ce samedi 07...
Merci pour votre réactivité à répondre
Cordialement
JFC

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-FRANCOIS
Date
réponse
r

Bonjour Jean-François,

Après vérifications, je ne constate pas de débit réduit sur vos Datas concernant le mois d'avril pour les lignes concernées.
D'autre part, vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour
Un grand merci pour votre rapide réponse.
Ecouter, pour mon séjour en Allemagne, je ne comprends pas non plus!!
Prenons le cas de ma ligne (terminant par 7760...problème comparable à la ligne...4832)
Théoriquement, l'abonnement dit "Petit" me permet un accès internet plafonné à 20 Go en UE.
Par contre, mon téléphone, en consommation des données reste paramétré et plafonné à 5 Go !!
Pour information et à l'instant où je rédige ce message,l'écran de mon téléphone m'indique qu'il ne me reste que 18 jours et ma consommation actuelle est de 0,90 Go sur un curseur n'allant que jusque 5 ... et non jusqu'à 20 Go en France !??!
Ainsi, arrivé en Allemagne et de mémoire, ce même curseur m'indiquait que mon accès internet n'était plus possible (super), ma consommation antérieure ayant dépassée mes 5 Go autorisés.
Ne serait pas un besoin de carte SIM à renouveller ??
Cordialement
JFC

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-FRANCOIS
Date
réponse
r

Remarque complémentaire au message précédent
... C'est pire !!!
En fait, et après consultation de ma dernière facture, mon abonnement ( ligne....7760) devrait me permettre un accès à internet plafonné à 40 Go en France et non 20 comme précisé précédemment !!!!??
Cordialement
JFC

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-FRANCOIS
Date
réponse
r

Jean François,

Je vous invite à re- paramétrer votre téléphone afin de modifier le plafond, sachez que le suivi de consommations des opérateurs peut différer de celui qui est effectué sur votre appareil.
Si vous pensez à un défaut de la carte SIM, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

De plus, comme indiqué dans votre guide tarifaire, rubrique Documentation :
Quand vous êtes dans l’UE ou les DOM :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● Jusqu’à 10 Go/mois (déduits de l’enveloppe globale).

Pour informations, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel