changement de forfait les conditions

Bonjour Nadine,

Votre ligne a été activée le 17/06/2021, et votre offre promotionnelle est valable pendant 12 mois. De ce fait, elle se terminera en mai 2022, soit 12 factures (juin 2021 à mai 2022). En conséquence, même en cas de changement de forfait, cela ne prolongera pas votre abonnement à tarif préférentiel.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nadine,

Merci pour votre retour.

Je vous ai correctement répondu.

Aussi, je me suis permis de vous rappeler la date de début et de fin de votre offre promotionnelle en cours. En effet, comme expliqué précédemment, si vous changez de forfait, vous aurez un tarif préférentiel jusqu'au mois de mai 2022 inclus, car vous avez déjà bénéficié de cette promotion pendant 11 mois.
Cependant, si vous souscrivez à un autre forfait avec une autre ligne, dans ce cas, vous bénéficierez bien d'une offre promotionnelle pendant 12 mois sur cette dernière.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nadine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Quel élément de ma réponse précédente n'a pas été clair ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nadine,

Merci pour votre réponse.

Votre offre promotionnelle est valable un an et celle-ci arrivera à échéance en mai 2022. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Par ailleurs, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre à tarif préférentiel.
Par conséquent, si vous changez de forfait (Le grand) le 1er mai, vous bénéficierez du tarif promotionnel uniquement au mois de mai, soit à 6.99 euros (premier palier). Par la suite, vous basculerez au tarif classique, soit à 12.99 euros (premier palier).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nadine,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel