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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait les conditions

bonjour, j'aimerai connaitre les conditions : si je prend un forfait le grand à 6.99 au 1er mai 2022 (au lieu du petit actuellement à 4.99 ), je repart pour 1 an à 6.99 donc jusqu'au 30 avril 2023 ?
Merci par avance de votre réponse. Bonne journée.
cordialement.
Nadine Nxxxx

NADINE
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Réponses

Bonjour Nadine,

Votre ligne a été activée le 17/06/2021, et votre offre promotionnelle est valable pendant 12 mois. De ce fait, elle se terminera en mai 2022, soit 12 factures (juin 2021 à mai 2022). En conséquence, même en cas de changement de forfait, cela ne prolongera pas votre abonnement à tarif préférentiel.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

re bonjour,
merci mais vous ne répondez pas à ma question je vous parle d'un nouveau forfait pas de celui en court.
je veux savoir si prend un nouveau forfait si l'offre tarifaire reste 1 an à partir du nouveau forfait sur le nouveau forfait ?
donc à partir du 1 er mai 2022 puisque c'est la date que j'envisage de changement de forfait.
merci
cordialement

NADINE
NADINE

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Nadine,

Merci pour votre retour.

Je vous ai correctement répondu.

Aussi, je me suis permis de vous rappeler la date de début et de fin de votre offre promotionnelle en cours. En effet, comme expliqué précédemment, si vous changez de forfait, vous aurez un tarif préférentiel jusqu'au mois de mai 2022 inclus, car vous avez déjà bénéficié de cette promotion pendant 11 mois.
Cependant, si vous souscrivez à un autre forfait avec une autre ligne, dans ce cas, vous bénéficierez bien d'une offre promotionnelle pendant 12 mois sur cette dernière.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonjour,
on pourrai se téléphoner SVP ?
merci

NADINE
NADINE

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Nadine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Quel élément de ma réponse précédente n'a pas été clair ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonjour,
je veux juste rester chez vous avec ma ligne pas une nouvelle ligne comme c'est sans engagement :
je voudrai changer de forfait pour garder un prix attractif donc prendre le grand à 7.99 à la place du mien qui est le petit à 4.99 et qui va passer à 9.99 si je le change pas.
merci

NADINE
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Nadine,

Merci pour votre réponse.

Votre offre promotionnelle est valable un an et celle-ci arrivera à échéance en mai 2022. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Par ailleurs, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre à tarif préférentiel.
Par conséquent, si vous changez de forfait (Le grand) le 1er mai, vous bénéficierez du tarif promotionnel uniquement au mois de mai, soit à 6.99 euros (premier palier). Par la suite, vous basculerez au tarif classique, soit à 12.99 euros (premier palier).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

d'accord merci
bonne journée

NADINE
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