Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appel hors forfait alors que j'ai l'option appels illimités

Bonjour,
J'ai été facturée 1h d'appel hors forfait pour 23€ deux fois alors que j'ai un forfait appel illimité et je n'ai JAMAIS appelé hors France métropolitaine dernièrement. J'ai également été prélevée deux fois une facture d'environ 33€ sans raison j'aimerais me faire rembourser, j'ai déjà posé ma question et j'ai eu aucune réponse. Je vais quitter votre opérateur mais j'aimerais me faire rembourser avant. Merci

EDY
EDY

EDY

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Edy,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Mars 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Donc ce n'est pas des appels illimités

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Blandine,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Nos offres incluent les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables.

Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs :


Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :  


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel