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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je n'ai pas reçue la nouvelle carte SIM permettant de basculer sur le réseau SFR. Le Suivi postal indique qu'elle a été remise dans notre boîte aux lettres, mais ce n'est pas le cas.
Pouvez-vous m'en expédiez une nouvelle au plus vite ?

En effet, depuis hier, mon téléphone n'a donc plus de réseau... Ce qui est "un peu" gênant au quotidien.

En vous remerciant par avance pour votre aide,
Bien cordialement,
H D

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Helene,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 22/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant, il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide et la solution proposée.
Je vous confirme que les données d'adresse sont bonnes et que ma boîte au lettre est bien étiquetée.

Bonne journée,
Cdt,
Hélène

HELENE
HELENE

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Hélène,

Merci pour votre retour.
Votre nouvelle carte SIM entre en cours de production, vous la recevrez sous peu entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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