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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception carte Sim

Bonjour
Je n ai pas reçu ma carte SIM a ce jour
Il y a notifié sur le suivi que le facteur n a pas trouvé l adresse ??
Comment faire ?vous me dites que celle ci ne fonctionnera plus à partir du 1 mai j ai absolument besoin de mon téléphone lundi
Merci

FLORENT
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Réponses

Bonjour Florent,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 25/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour
Oui tout est ok je viens de recevoir un colis que j attendais à cette même adresse
Mon transfert de ligne va t il bien être décalé? car je ne suis pas sûr d avoir reçu la carte SIM pour le 2mai…
Merci

FLORENT
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Bonjour Florent,

Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre retour
Du coup pouvez vous décaler la date de passage sur le réseau Sfr car je n aurais pas reçu la carte SIM le 2 mai puisque elle n est pas encore repartie
Merci

FLORENT
FLORENT

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Bonjour Florent,

Je suis navré mais il n'est pas possible de décaler la date de votre changement de réseau une fois qu'elle a été validée.
Mais rassurez vous, votre carte SIM arrive très prochainement.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je pars de chez moi Demain jusqu’à jeudi soir à 16h je vais être sans portable et injoignable à compter de ce jour 14h du coup c est inadmissible
Ce changement d opérateur n est pas de mon fait et c est moi qui vais être pénalisé…merci de faire le nécessaire pour que la carte arrive demain ou pour prolonger ou trouver une solution
Dans l attente de votre action
Merci

FLORENT
FLORENT

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Florent,

Je comprends totalement votre mécontentement et j'en suis navré, mais nous sommes tributaires du fonctionnement des services postaux et de la validité des coordonnées renseignées par nos clients ce qui enclenche effectivement des retards dans certaines livraisons.
Comme indiqué précédemment, il n'est pas possible de décaler le changement de réseau.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis à ce jour sans mobile depuis lundi .
J ai reçu un e-mail lundi pour la prochaine expédition de ma carte SIM mais je n ai pas vu de suivi du coup je pense qu elle n est toujours pas parti
Pourriez vous me donner les informations svp et si le départ n est pas déjà fait faire très rapidement le nécessaire je suis très embêté j attend un coup de fil important pour ma carrière et je ne crains que par votre faute il doit après trop tard pour répondre Merci

FLORENT
FLORENT

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Bonjour Florent,

Voici le lien pour votre suivi colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous aurez la possibilité de suivre son acheminement également depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Comme déjà envoyé par mail samedi la carte est mis dans le tél et activation faite depuis vendredi 5 a 13h et toujours aucun réseau
Sur le site ils disent qu elle est active depuis le 30avril alors qu elle est partie le 3ou le4???
C est urgent svp cela fait une semaine que je n ai plus rien
Merci de vous en occuper au plus tôt

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Bonjour Florent,

L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.
Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configure....
Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour
La carte est en place depuis vendredi 5 à 13h , on parle pas de 24h là cela fait 4 jours et j ai redémarré mon portable plusieurs fois
Merci de prendre en compte et trouver rapidement une solution svp

FLORENT
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Bonjour
Je n ai toujours aucun retour de votre part …la carte SIM ne fonctionne toujours pas ?
N avez vous pas activé la première qui m avait été envoyé au lieu de celle reçu vendredi ?
Merci de faire le nécessaire cela fait 1 semaine que je suis sans portable je viens d acheter une carte prépayer alors que je paye un abonnement !!!c est inadmissible

FLORENT
FLORENT

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