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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte Connexion Réseau

Bonjour,

Depuis quelques jours, je n'arrive plus à obtenir de connexion data via mon réseau téléphone.

Je suis parti à l'étranger ce week-end et depuis mon retour, je n'ai plus de connexion réseau, et ce même en jouant avec les paramètres de sélection du réseau / d'itinérance.

Est-ce que vous constatez un problème à votre niveau ou est-ce que le soucis vient de mon côté ?

Merci d'avance pour votre retour,

Cordialement,

Julien B

JULIEN
JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Après vérification de la bonne activité de ma ligne, voici les manipulations essayées :

  • Connexion à internet avec et sans Itinérance des données
  • Connexion à internet avec et sans sélection automatique du réseau internet

A noter, que j'ai essayé toutes les options ensemble :

  • Itinérance Activéé : sélection manuelle du réseau (Prixtel + Prixtel 5g) / sélection automatique du réseau
  • Itinérance Désactivée : sélection manuelle du réseau (Prixtel + Prixtel 5g) / sélection automatique du réseau

Résultat : la connexion 5G/4G/Internet fonctionne aléatoirement en redémarrant le téléphone puis se coupe.

J'ai essayé avec un autre téléphone, même problème, et à priori ce n'est pas mon téléphone qui pose problème.

Et ce, depuis chez moi ou ailleurs...

Que faire ?

JULIEN
JULIEN

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Bonjour Julien,

Cette anomalie est-elle constatée uniquement sur votre zone d'habitation ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,

Non, ayant eu l'occasion de tester à différents endroits ce week-end, ce problème n'est pas localisé.

J'ai constaté le même soucis à plusieurs endroits en région parisienne.

Je n'ai aucun message d'erreur venant de mon téléphone (Google Pixel 5).

A disposition si besoin de plus d'informations, en espérant que le problème soit vite résolu, ça commence à être gênant...

JULIEN
JULIEN

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Bonjour je vous ai déjà contactez pour des problèmes de connexion internet vous m'avez envoyer une nouvelle carte sim que j'ai installé mais le problème est le même je peux soit faire des mises à jour le matin ou "le soir" voir installer des applications mais dans la journée je suis couper . J'ai voulu faire la mise à jour Google à 15h38 impossible de la faire error::timed out ou quand j'essai de me connecté sur un site, il s'affiche connéxion trop lente j'ai désinstallé puis réinstaller mais envains,je ne comprend pas où est le problème ? En même temps je me suis aperçu que le réseau distribuer par l'opérateur été en 2G

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Léo,

Dans les réglages APN, quel est le profil à sélectionner ?

'World' ou 'Enterprises' ? Peut-être que les soucis viennent de là...

Merci d'avance

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Julien,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Bruno,

Rencontrez-vous la même problématique avec votre seconde ligne mobile sur le réseau SFR ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo il ni a pas de problématique avec la ligne 06------35
Ni a t-il pas une problématique de portabilité avec la ligne 07------99
Cordialement

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Est-ce que vous rencontrez la même problématique quand votre carte SIM est insérée dans le téléphone mobile de la ligne 06 XX XX XX 35 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Le problème est le même et dans n'importe quel téléphone ( question : ni a t-il pas eu un piratage ce n'est qu'une question)

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Les APN renseignés dans les paramètres de votre téléphone mobile sont-ils bien les suivants ?

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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