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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma carte SIM, elle ne fonctionne pas!

J'ai reçu ma carte SIM le 26/04/2022 et dès la première heure d'utilisation, elle se désactivait déjà de mon téléphone (ça marque "Pas de SIM"). Et à chaque fois que ça se désactivait, il fallait toujours que je la retire du téléphone et la remette pour qu'elle se réactive.
Maintenant c'est pire, elle ne lit plus du tout dans mon téléphone. J'ai fait toutes les tentatives possibles pour la détecter à savoir : la retirée et le remettre; l'essuyée; la placée dans un autre téléphone, et rien à faire, ça ne détecte aucun téléphone.
Sachant que ça a mit plus longtemps que prévu pour la recevoir, je n'ai pas envie de repatienter 2 semaines pour avoir ma SIM, rester sans carte SIM c'est très pénible et très stressant.
Je vous en prie, essayer de trouver une solution
Mon numéro 07 XX XX XX 42, et je suis toujours à la même adresse.

Bien à vous!

JORDANA
JORDANA

JORDANA

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Réponses

Bonjour Jordana,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo

Merci de votre retour

Je confirme que mes coordonnées postales sont bien à jour.

S’il vous plaît, est ce que ma SIM va mettre long pour arriver?

Dans l’attente de votre retour.

JORDANA
JORDANA

JORDANA

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Bonjour Jordana,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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