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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau carte sim inactive

Bonjour, je ne peux plus appeler, ni recevoir d'appel, mais possible d'envoi et réception possible. Serait-ce un problème de carte sim. Que puis-je faire ? Merci de m'informer, si une solution au problème est envisageable. Cordialement

ROGER
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Réponses

Bonjour Roger,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai respecté la procédure que vous m'avez indiqué, mais la carte sim ne répond pas. Serait-il possible de m'envoyer une autre carte sim. D'avance merci. Cordialement

ROGER
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Bonjour Roger,

Avant de procéder au renvoi d'une carte SIM, nous allons continuer à investiguer au sujet de l'anomalie que vous rencontrez.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, La procédure indiquée dans vos mails ne change rien. Je ne peux toujours pas appeler ni recevoir des appels, ni envoyer et recevoir des sms depuis une semaine. Serait-il possible d'avoir une carte sim qui fonctionne, j'ai l'impression de communiquer dans le vide car je n'ai toujours pas de réponse concernant le problème. Dois-je changer de fournisseur téléphonique pour avoir un résultat positif ? Merci de faire le nécessaire assez rapidement, si cela est possible. Je vous remercie par avance. Cordialement.

ROGER
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Bonjour Roger,

Pour information, un email vous a été émis le 28/04 afin d'obtenir plus de renseignements sur la situation cependant vous n'avez jamais répondu à cet email. L'avez-vous reçu ?

Sans cela, nous ne pourrons pas investiguer davantage au sujet de votre demande initiale.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je n'ai pas reçu le mail 28 avril. Je vous informe simplement que je ne peux plus me servir de mon téléphone, je ne peux appeler ni être joint, et il en va de même pour les messages. Est-il possible de me faire parvenir une carte SIM qui fonctionne ? Par contre, j'ai bien reçu la facture pour le mois d'avril. Puis-je espérer une solution pour résoudre ce problème. A vous lire. CDT

ROGER
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Bonjour Roger,

Après vérifications, une nouvelle carte SIM a été commandée depuis votre Espace Client le 09/05. Voici le suivi de livraison de cette carte SIM : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....

L'anomalie est-elle désormais résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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