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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déconnexion carte SIM

Bonjour,

Je voulais vous signaler que ma carte SIM se déconnecte sans arrêts.
De ce fait, serait-il possible de m'envoyer une nouvelle carte SIM ?

Merci d'avance

Cordialement

AMELIA
AMELIA

AMELIA

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Réponses

Bonjour Amélia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide.

J'ai déjà essayé de le faire mais cela ne change rien, la SIM se déconnecte tout de même...

AMELIA
AMELIA

AMELIA

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Amélia,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous confirme que les coordonnées postales renseignées sur mon espace client sont bien à jour et bien lisibles sur la boite aux lettres.

Je vous remercie pour votre rapidité.

Cordialement

AMELIA
AMELIA

AMELIA

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Bonjour Amélia,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne".
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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