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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Jamais reçu la sim card sfr. URGENT

Bonjour,
Malgré le fait que la poste lettre suivis affirme m'avoir livré le 21, je ne l’aie jamais reçu.
L’adresse de livraison est correct, j’ai bien une boite a mon nom et j’ai vérifié plusieurs fois avec ma gardienne et voisins.
Aujourd’hui ma sim prixtel a arrêtée de fonctionner je n’ai donc plus de téléphone. Pouvez-vous me la renvoyer de toute urgence s’il vous plait ?
Cordialement,
Vincent

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique en effet une livraison en date du 21/04/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", ligne finissant par 6432, onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" .
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai suivi vos instructions et est commande une nouvelle carte SIM. J’ai reçu un email qui confirme que ma nouvelle carte SIM va être renvoyer sous peu vendredi matin mais mon suivit de livraison ne ce n’est pas mis à jour et me montre toujours es information de l’envois précèdent que je n’ai jamais reçus.
Pouvez-vous me donnez une mise à jour s’il vous plait ?
Cordialement,
Vincent

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,

Lors d'une commande la carte sim est généralement expédiée sous 2 jours ouvrés en moyenne, soit aux alentours du 03/05.
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste.
Soyez rassuré, lors de l'expédition de votre carte sim, un mail avec votre suivi vous sera envoyé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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