Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Forfait à l'étranger

Bonjour,
J’y vais pour un voyage au maroc, et Je souhaite savoir si vous avez un Forfait tarifs fixe Depuis l’étranger ? Comme celui de sfr voyage
Merci d’avance pour votre retour
Bonne journee

HANAE
HANAE

HANAE

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3 réponses
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HANAE
Date
27 avril 2022
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Hanae,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour nous ne proposons pas d'option de ce type, j'en suis navré.

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour,
j’ai une autre question, ma ligne a été suspendue pour un hors forfait, j’ai effectué le paiement pour la débloquer. Du coup quand est ce que ma ligne sera débloquer ? j’en ai besoin tout de suite
Merci

HANAE
HANAE

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HANAE
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Hanae,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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