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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma tarification en europe

bonjour, tarification, special, exjagere.j'ai passer 4 mois en espagne cette hiver, je n'est jamais pu utiliser, mon forfait de 100gigas a 9e 99, mais seulement a peine mes dix gigas en europe, donc benefice net pour vous..mais vous oser me taxe de je ne sait quoi, depassement ou autre , a l'etranger, alors que vous avez empochez 10 euros par mois pour rien,

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Réponses

Bonjour Jean Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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bonjour monsieur, merci de m'avoir fait une belle reponse, mais pour moi voyez vous je ne suis qu'un modeste consommateur, ce que vous m'annoncez c'est pas clair,dites moi simplement ce a quoi j'ai droit en europe.. vous dites 10 gigas a l'etranger, je n'est jamais depasser , je prends des cartes prepayez en europe. et vous me conter des hors forfait,!!alors que vous empocher pendant 4 mois 10 euros gratuitement:: quand meme c'est pas tres commerçant, cette façon d'agir..

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM sont à nouveau incluses dans votre forfait puisque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèdent plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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merci monsieur, si je comprends bien, je ne dois pas telephonez, ni envoyer des sms depuis par exemple le portugal, si je ne veux pas avoir des taxes, et aussi quand est il des 10 gigas de forfait???par mois dont je crois avoir droit, sans etres taxer,esce pareil, je ne dois pas non plus m'en servir sous peine de taxe.. dites moi carrement ce que je dois faire, je ne veux pas avoir un centimes de taxes..surtout que je repard le mois prochain, pour 6 mois, portugal, espagne, que je sache a quoi m'en tenir. je sait que je vous barbe, mais moi j'aime les choses clair, sans surprises,

JEAN CLAUDE
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Bonjour Jean Claude,

Si vous repartez en Europe, comme indiqué, dès que vos usages en Europe seront supérieurs à ceux effectués en France vous serez facturé comme précisé précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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