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Bonjour Anonyme.

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Appels d'urgence uniquement

Bonjour, Je ne peux effectuer aucun appel depuis ce matin. J'ai le message: "Non enregistré sur le réseau". Que faut il faire? Je vous remercie

YASMINA
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Réponses

Bonjour Yasmina,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai redémarré mon téléphone, et vérifier mon compte, ma ligne est bien active. Pas de problème de localisation c'est mon lieu habituel.
Par contre, je n'ai pas d'autres telephone ou autre carte SIM pour tester les autres manipulations. J'ai ce problème que depuis ce matin au reveil. Hier soir, tout fonctionnait correctement.

YASMINA
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Bonjour Yasmina,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et pour votre réactivité. Hier à 17h, le problème s'est réglé tout seul. Ma carte SIM fonctionne correctement. Bonne journée

YASMINA
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