Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Carte sim defectueuse

Bonjour,
Ma carte Sim doit être defectueuse, je n'arrive pas a recevoir d'appel. J'ai l'ai mis dans un autre téléphone et c'est le même soucis. Par contre quand je met la carte d'une personne dans mon téléphone cela fonctionne. Comment Faire ? Merci cordialement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CEDRIC
Date
27 avril 2022
il y a 2 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Cédric,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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re bonjour,
Il s'agit du 4100
Cordialement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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CEDRIC
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Cédric,

Merci pour votre réponse.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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oui tout est sur la boite aux lettres.
Merci d'avoir trouvé une solution rapidement

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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CEDRIC
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Cédric,

Je vous en prie.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx4100 a bien été prise en compte ce jour.

Après expédition de cette dernière, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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