Question en attente de réponse
carte SIM toujours non reçue
Bonjour,
Pourquoi ma carte SIM envoyée le 14 avril selon le suivi de courrier de la poste n'est toujours pas arrivée ? toujours selon ce même suivi de courrier de la poste, le Statut "arrivé sur le site de distribution" semble rester figé depuis déjà plus d'une semaine. Nous sommes le 27/04 et je suis censé l'avoir reçu le 25/04 au plus tard. Pour mon premier abonnement à PRIXTEL, cela n'est pas très très rassurant. Merci de votre retour rapide.
Réponses
Bonjour Nassar,
Je suis navrée pour cette situation mais il semble effectivement qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.
Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM au plus vite, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour, merci
Alice de l'Équipe Prixtel
D. Nassar
9 xxxxx - xxxx Pxxxx
Voici mes coordonnées,
ce retard est dommageable me concernant puisque qu'étant sans abonnement telephonique.
La demande est tres urgente
je vous avoue que c'est la première fois que cela se produit avec un opérateur.
Merci pour votre retour.
Je suis navrée que cela vous arrive avec nous mais de notre côté, nous expédions le courrier vers la Poste dans les temps et c'est ensuite la Poste qui distribue le courrier. Des erreurs de distribution peuvent arriver et nous les prenons en compte en prenant en charge le premier renvoi de carte SIM dans ce cas.
Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Aussi, je vais ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client puisque vous n'avez pas pu utiliser votre ligne en avril; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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