carte SIM toujours non reçue

Bonjour Nassar,

Je suis navrée pour cette situation mais il semble effectivement qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM au plus vite, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour.

Je suis navrée que cela vous arrive avec nous mais de notre côté, nous expédions le courrier vers la Poste dans les temps et c'est ensuite la Poste qui distribue le courrier. Des erreurs de distribution peuvent arriver et nous les prenons en compte en prenant en charge le premier renvoi de carte SIM dans ce cas.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Aussi, je vais ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client puisque vous n'avez pas pu utiliser votre ligne en avril; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel