Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat

Bonjour, suite a la résiliation de mon contrat au 15/03, je demande un geste commercial pour revoir ma facture a la baisse selon un prorata temporis, je demande une baisse de 50% de ma facture, soit 5 euros, sur la derniere facture de debut avril.
cdt

FRANCOIS
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3 réponses
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FRANCOIS
Date
27 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Francois,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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je n y arrive pas, ca tourne en rond sur le site, quand on coche le motif de reclamation on revient sur les factures et ainsi de suite... pouvez vous transmettre ma reclamation au service commercial. je ne paierai pas ma facture tant que je n aurai pas eu de contact avec le service commercial !
cdt

FRANCOIS
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FRANCOIS
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Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 02h 35m 09s et 84Ko, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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