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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très déçu de votre services

Bonjour cela fait un mois et demi que j'ai commandé ma carte SIM elle est toujours pas arrivé et vous m'avez déjà facturé le mois de mars.

J'aurais aimé avoir quelq'un au téléphone svp. C'est pas normal ça.

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Réponses

Bonjour Chlomo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique que le courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Oui mon nom est bien inscrit sur la boite au lettre.

J'ai résilié ma ligne (compte tenu que vous n'etes pas joignable par téléphone ), je demande donc un remboursement des 2 derniers mois facturé plus les frais de SIM.
J'ai pas recu ma carte c'est pas normal que je dois payer.

Merci de votre compréhention !!

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Bonjour Chlomo,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Àlors ??
J'exige un remboursement !!

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Bonjour Chlomo,

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
On m'a répondu que j'allais avoir un avoir de 19 euros en tant que remboursement.
Déja je ne veux pas un avoir, je suis plus client chez vous, je veux un remboursement. Deuxièmement, j'ai été facturé 10 euros de frais d'activation et deux fois 5 euros pour mon forfait que j'ai jamais eu, c'est pas 19euros qu'il me faut, c'est 19 + 5 +5 + 10.

J'aurais aimé avoir un agent par téléphone, c'est la moindre des choses

Merci d'avance.

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Bonjour Chlomo,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Après vérification vous avez réglé 10€ de carte sim et 2 forfaits à 4,99€ (mars et avril) soit un total de 19,98€.
Vous recevrez un chèque de remboursement de ce montant sous un délai d'une quinzaine de jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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