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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseaux sfr

Depuis le passage chez SFR j’ai des zones blanches dans certains endroits que je fréquente et souvent une mauvaise réception chez moi ! Quelle est la solution ?

CHRISTELLE
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Réponses

Bonjour Christelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n’ai pas besoin de faire tout les restes car je sais que SFR ne passe pas correctement plusieurs personnes on eu le souci et ont du changer de fournisseur et c’est pour cela que je n’ai jamais souscrit de contrat chez SFR car je connais le problème ! Vu que vous avez muté chez ce fournisseur je n’ai pas eu le choix mais maintenant je vous demande si vous chez une solution à me proposer pour régler ce problème ou si je dois résilier mon abonnement chez vous

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Pour information, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange.
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange.

Aussi, vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

Néanmoins, nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ce n’est pas du à une panne c’est une zone blanche depuis toujours !!!! SFR passe mal voir pas du tout dans certains endroits ! Le sachant car beaucoup de gens s’en plaignent je n’aurais jamais souscrit après de SFR mais vous ne m’avez pas laissé le choix ! Donc si pas de solution pour moi je change de fournisseur !

CHRISTELLE
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Christelle,

Merci pour votre retour.

Il y a effectivement plusieurs pannes de réseau dans votre zone d'habitation à ce jour. Aussi, je prends note que même en dehors de cette situation, vous êtes régulièrement en zone blanche.
Par ailleurs, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant ce réseau devront obligatoirement passer par celui de SFR au cours du 1er semestre 2022. C'est pour cette raison que vous aussi vous êtes passé sur le réseau de ce dernier.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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