Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Débit de 4G devenue 2G (Très faible)

Bonjour,

J'espère que vous allez bien :)

Je me permets de vous renseigner pour le faible débit de réseaux de 4G depuis le 26/04,..
j'ai utilise mon mobile pour la connexion de PC aussi; et depuis le 26/04 j'arrive plus a ouvrir même la page de FB ...je peux que ouvrir la page de email..( avec les temps. Pour ouvrir la page..)

Est ce que c'est le probleme de carte sim? ou le réseaux de SFR?

je vous remercie de votre aides en avance et vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,

Mme YXXX
07XXXX1186

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YUHSIEN
YUHSIEN

YUHSIEN

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Yuhsien,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eva,

J'espère que vous allez bien et vous remercie de votre retour :)

Hélas j'ai déjà essayé avec mes 2 mobiles (android de redmi er xiaomi avec quel fonctionnait très bien! ) également sur ma boite de wifi pour tester les débits..

Non, les débits de 4G toujours lente pas comment il était il 'n y a que deux jours avant..

Honnêtement, je sais pas pourquoi la carte sim tout à coup à été changé ses fonctions..

j'aimerai bien vous envoyer les photos, mais je sais pas comment, par cette façon vous pourriez probablement mieux comprendre?

Est ce que si je souhaite échanger une autre carte? il fallait que je paie à nouveau?
la je suis en train de utiliser mon deuxième réseaux de mon deuxième mobile, car j'ai peur si le mien n'arrivait pas à envoyer le message par internet (comment ce matin, j'ai essayé ? ça fonctionne très lentement les débits, du coup..mes messages ont été effacé deux fois..)

En attentant de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Mme YXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YUHSIEN
YUHSIEN

YUHSIEN

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Yuhsien,

Merci pour votre retour complet. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Chère Eva,

J'espère que vous allez bien et vous remercie de votre retour :)

Oui, mes informations sont à jour sur le site :

Mme. Yu Hsien YXXXX
10 Rue des PXXXX,
93XXXX RoXXXX

(2eme numéro de mobile : 06XXXX2388, au cas où si livreur n'arrive pas à me joindre. )

Merci de votre aide et vous souhaite une excellente journée !!

Bien à vous,

Mme YXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YUHSIEN
YUHSIEN

YUHSIEN

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Yuhsien,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Chère Eva,

J'espère que vous allez bien et vous remercie de votre aides, et tous les renseignements :)
c'est un peu spéciale à partir du 1 mai, ma carte sim a commencer "fonctionner"?? ( probablement c'était les réseaux de SFR qui é à coté de chez moi, qui l'avait de eu de problèmes de leur coté..)

Mais, je préfère ne prendre pas la risque . Une journée de fonctionnement ne pourra pas me garantir.. Je vous remercie beaucoup de votre réactivité et efficacité et vous souhaite une excellente journée!

Bien à vous,

Mme YANG Yu Hsien

YUHSIEN
YUHSIEN

YUHSIEN

Niveau
0
34 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel