Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Appel vers étranger ( Zone Europe )

Bonjour,
Depuis ce matin, tous mes appels émis vers l'étranger ( zone Europe ) sont rejetés!!

MARC
MARC

MARC

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
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MARC
Date
27 avril 2022
il y a environ un mois
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consultée 12 fois
question
q

Réponses

J'ai ce même problème aujourd'hui ainsi que ma femme qui est aussi chez Prixtel. Les appels sont immédiatement mis en échec, sans tonalité ni rien

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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0
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Nom de l'auteur
ADRIEN
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Bonjour Marc,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour Adrien,

Après vérification, plusieurs équipements qui couvrent votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (2 Mai).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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