Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors qu'elle a été envoyée depuis le 14 avril. Je ne suis plus joignable !!!

Bonjour.
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors qu'elle a été envoyée depuis le 14 avril. Je ne suis plus joignable!!! Si je n'ai pas de réponse aujourd'hui, je résilie ma commande.
Merci.

ABIR
ABIR

ABIR

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Abir,

Votre carte SIM a été envoyée le 19/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour.
J’ai commandé deux lignes une pour moi et une pour mon fils le même jour.
Nous avons reçu celle de mon fils le 21 avril. La mienne n’est toujours pas arrivée.
J’insiste : je n’ai pas reçu ma carte SIM.
Merci.

ABIR
ABIR

ABIR

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Abir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
Les quatre chiffres sont 8234.
Merci.

ABIR
ABIR

ABIR

Niveau
0
21 / 100
points

Abir,
Merci de votre retour.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 21/04/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" .
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel