Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors qu'elle a été envoyée depuis le 14 avril. Je ne suis plus joignable !!!

Bonjour.
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors qu'elle a été envoyée depuis le 14 avril. Je ne suis plus joignable!!! Si je n'ai pas de réponse aujourd'hui, je résilie ma commande.
Merci.

ABIR
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5 réponses
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Ma commande
Nom de l'auteur
ABIR
Date
27 avril 2022
il y a 28 jours
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consultée 5 fois
question
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Réponses

Bonjour Abir,

Votre carte SIM a été envoyée le 19/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour.
J’ai commandé deux lignes une pour moi et une pour mon fils le même jour.
Nous avons reçu celle de mon fils le 21 avril. La mienne n’est toujours pas arrivée.
J’insiste : je n’ai pas reçu ma carte SIM.
Merci.

ABIR
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ABIR

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ABIR
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Bonjour Abir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Les quatre chiffres sont 8234.
Merci.

ABIR
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Abir,
Merci de votre retour.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 21/04/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" .
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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