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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prelevement

Bonjour
Cela fait plusieurs factures que vous n'arrivez pas à prélever sur mon compte, or je n'ai rien changé et ma banque me dit que tout est ou de leur côté. D'où provient ce blocage? Que faut il faire pour résoudre ce problème.

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Réponses

Bonjour Malika,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Merci pour votre retour.
J'ai fait le point avec ma banque, en fait ce qui bloque selon eux, c'est le numéro d'émetteur. En effet, vous prélevez sur un numéro d'émetteur désactivé qui est le AF6B - 000000 or il convient de prélever sur le numéro d'émetteur suivant AF6B - 00002, pourriez vous faire le nécessaire afin de déloquer cette situation?
Merci d'avance

MALIKA
MALIKA

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Bonjour Malika,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Vous pouvez re-générer votre mandat SEPA depuis la rubrique "Mes Infos", onglet "Moyens de paiement" puis cliquez sur "Mandat SEPA".

Cela devrait faire fonctionner le prélèvement pour vos prochaines factures :


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
J'ai eu un retour de ma banque, dont voici un extrait:
"il y a deux numéros de mandats le premier AF6B00000 est inactif, le deuxième AF6B00002 est encore actif, un prélèvement de 9,60 EUR est passé le 04/02/2022.
Il faut appeler Prixtel et leur demander de prendre en compte le rum AF6B00002 ou un nouveau mandat."
Or en suivant votre procédure, quand je demande un nouveau mandant, il est annoté Référence unique du mandat : AF6B-00000, et de fait ma banque refuse de prendre en compte "à nouveau" ce mandat. Pourriez vous faire le nécessaire et me contacter par mail afin de vous fournir mon numero de telephone et ainsi poursuivre en privé cette discussion?

MALIKA
MALIKA

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Bonjour Malika,


Sur le Forum nous n'appelons pas les clients.


Effectivement, je vous ai communiquer le lien pour visualiser le SEPA et non pour le modifier j en suis navré.

Je vous invite à modifier votre SEPA rubrique Mes INFOS / Gestion de compte.


Vous générez alors un nouveau SEPA.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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