Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau coupé

Bonjour,

Après avoir reçu un mail comme quoi on nous changeait d'opérateur, que le changement se ferait le 6 mai, et que l'on doit m'envoyer une nouvelle carte sim , je me retrouve sans réseau ! Pouviez vous pas attendre que la carte sim soit bien reçu et faire le changement de réseau le 6 mai comme prévu

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Amelie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Depuis hier, ma carte SIM a cessé de fonctionner sans aucune action de ma part. Une minute ça fonctionnait, la minute d'après plus de réseau, et mon appareil m'indique "carte SIM non détectée".

Après quelques tests, aucun autre appareil ne détecte plus cette carte SIM une fois insérée, quand sur chacun de ces appareils une autre carte SIM fonctionne tout à fait normalement.

Il faudrait me renvoyer une autre carte en urgence. Ligne 07xxxx5923

YOALANE
YOALANE

YOALANE

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Yoalane,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse super rapide. Je vous confirmer mes coordonnées personnelles, NOM ADRESSE de mon espace personne. J'espère recevoir ma SIM rapidement. Cordialement et bonne journée

YOALANE
YOALANE

YOALANE

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Yoalane,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx5923 a bien été prise en compte ce jour.

Après expédition de cette dernière, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel