Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau

Bonjour,
Depuis quelques temps, j’ai du réseau absolument affreux. J’ai mis la carte sim dans un autre téléphone mais y’avait toujours presque zéro réseau. Pourtant mon téléphone affiche que j’ai 4bar de 4g.
Je ne comprends pas comment résoudre ce soucis moi même.
Merci de votre retour ! :)

MIRIAM
MIRIAM

MIRIAM

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MIRIAM
Date
26 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Miriam,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour,
J’ai redémarrée mon téléphone de nombreuse fois. J’ai changer les cartes SIM dans un autre téléphone. J’ai eu des problèmes de réseau dans tout Paris, tout les jours pour au moins 3 jours. Et ma ligne est bien active.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci

MIRIAM
MIRIAM

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MIRIAM
Date
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Bonjour Miriam,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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