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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

communication hors forfait

Bonjour Madame, Monsieur
Je ne comprends pas la réponse qui m'a été donnée sur la facture du mois de mars (montant 31,45). La communication dure 56 mn et non deux heures et je n'ai pas plus de 200 correspondants. De plus mon forfait devrait aller jusqu'à 19,99.? Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite une bonne journée

PATRICIA
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Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que le 04/03/22 vous avez émis un appel d'une durée de 2h56m28s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 21.46€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse très claire et pour votre rapidité. Je vous souhaite une excellente soirée.

PATRICIA
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Bonjour Patricia,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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