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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de traitement

Bonjour, Mme, Mr

Je m'appelle Allan S. , je vous écris ce message, car j'ai un problème avec ma commande de forfait. Il y a marqué, "commande annulée, pour cause de problème administratif". Pouvez vous me donner une solution rapidement s'ils vous plaît, merci.

ALLAN
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Réponses

Bonjour Allan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Re-Bonjour,

En fait, il s'est passé un problème lorsque, j'ai passé une commande de forfait (le Géant à 140Go) numéro client : 34AHB, n° de contrat : Z69_20220421213345_4GTJTRPRJH4.

" Suite à un problème administratif, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons donner suite à votre commande n° 804296536 "

ALLAN
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Bonjour Allan,

Comme indiqué par mail, suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel).
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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