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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

resiliation

je ne paierai pas la derniere facture car j ai reilier mon abonnement il y a plus d un mois maintenant. Je suis passe a la concurrence le 15/03. Je ne vous dois donc plus rien. C est pourquoi le prelevement a ete rejete.
cdt

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Réponses

Bonjour François,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 15/03/22. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début avril correspond à votre facture du mois de mars. Il n'y a donc pas d'erreur et ce sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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n y a t il pas de prorata temporis ? merci de m adresser la facture de cloture ou cette resiliation est bien effective et notifiée !
cdt

FRANCOIS
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François,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi par exemple, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.
Votre dernière facture est visible sur votre compte client, rassurez vous, il s'agit bien de la facture qui clôture votre résiliation, vous n'aurez pas d'autre prélèvement.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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ok j ai compris, merci pour les explications. Mais n y a t il pas de prorata temporis, moitie de mois donc moitie de facture, 5 euros dans notre cas au lieu de 10 ?
merci de me repreciser ces choses. cdt

FRANCOIS
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François,

Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire, donc il n'y a pas de prorata.

Cependant si vous estimez n'avoir que peu consommé, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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