Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour! Je devais recevoir ma carte entre le 5 avril et le 14 avril, hors à ce jour je l'ai toujours pas reçu . Dans l'attente d'une réponse. Merci
Réponses
Bonjour Chantal,
Votre carte SIM a été envoyée le 06/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Il est noté que ma carte a été donné à une personne ayant mandat ou procuration pour réceptionner mon colis, hors jamais personne n'a été mandaté , de ma part, pour la réception de mon colis. Donc à ce jour, j'ai payé pour une carte jamais reçue . Que comptez-vous faire ? Merci
Bonjour Chantal,
Afin de sécuriser votre ligne mobile, nous allons effectuer la procédure perte/vol pour vous depuis votre Espace Client ; cela suspendra votre ligne mobile jusqu'à activation de votre prochaine carte SIM. Une nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée gratuitement puisque vous n'avez pas reçu la première carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui, mon nom est bien sur ma boîte aux lettres.
Merci pour votre réponse. A bientôt
Chantal,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour! j'ai bien reçu ma carte, je l'ai activé hier et je n'ai aucun réseau
Bonjour Chantal,
Après vérifications, des SMS ont été émis depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour!! tout fonctionne.
CHANTAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHANTAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHANTAL a répondu
CHANTAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHANTAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHANTAL a posé une nouvelle question
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