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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour! Je devais recevoir ma carte entre le 5 avril et le 14 avril, hors à ce jour je l'ai toujours pas reçu . Dans l'attente d'une réponse. Merci

CHANTAL
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Réponses

Bonjour Chantal,

Votre carte SIM a été envoyée le 06/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Il est noté que ma carte a été donné à une personne ayant mandat ou procuration pour réceptionner mon colis, hors jamais personne n'a été mandaté , de ma part, pour la réception de mon colis. Donc à ce jour, j'ai payé pour une carte jamais reçue . Que comptez-vous faire ? Merci

CHANTAL
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Bonjour Chantal,

Afin de sécuriser votre ligne mobile, nous allons effectuer la procédure perte/vol pour vous depuis votre Espace Client ; cela suspendra votre ligne mobile jusqu'à activation de votre prochaine carte SIM. Une nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée gratuitement puisque vous n'avez pas reçu la première carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui, mon nom est bien sur ma boîte aux lettres.

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Merci pour votre réponse. A bientôt

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Chantal,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour! j'ai bien reçu ma carte, je l'ai activé hier et je n'ai aucun réseau

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Bonjour Chantal,

Après vérifications, des SMS ont été émis depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer la bonne activation de votre carte SIM.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour!! tout fonctionne.

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