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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sims non livrées depuis 25 jours

Bonjour, malgré mes réclamations et m'être renseignée sur le service de suivi de La Poste, les deux sims expédiées le 01/04/2022 ne sont toujours pas arrivées dans ma boite aux lettres ce jour, le 26/04/22 En conséquence, sans réaction favorable de votre part d'ici 48 h, puisque ce sont les délais d'acheminement annoncés, je me verrai obligée de résilier les deux commandes avec demande de remboursement de 2x10€. Je refuse de devoir m'acquitter de 5€ supplémentaires pour un nouvel envoi; Voici mon mail pour me contacter : soxxxxxfriend@gmail.com, qui est différent de celui renseigné sur mon espace client. Mon tel : 04 xx xx 08 13, veuillez essayer plusieurs fois je vous prie car c'est mon fixe, je ne peux plus utiliser mon portable car la portabilité a eu lieu le 08/04 dernier . Mon ami a qui est destiné la deuxième sim est dans la même situation inconfortable que moi . Merci d'avance de bien vouloir solutionner ce gros problème qui met en doute votre crédibilité commerciale , et de bien vouloir en référer à un échelon supérieur , avant que je sois obligée d'en référer à mon assurance juridique.
mes salutations
Mme Gxxxxxx Sophie, à Palavas-les-flots

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Réponses

Bonjour Sophie,

Tout d'abord, désolé pour ce désagrément.

Après vérification, l'envoi de la carte SIM réalisé le 01/04/2022 est en cours d'acheminement depuis cette même date comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est en cours d'acheminement vers sa destination."

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Le délai est anormalement long. De ce fait, deux nouvelles cartes SIM vont vous être envoyées gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Une fois que vous aurez reçu vos nouvelles SIM, je ferai le nécessaire auprès de la cellule concernée pour donner suite aux prélèvements à venir.
Par ailleurs, je vous invite à revenir vers moi une fois que vous aurez réceptionné celles-ci.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel , depuis votre mail du 26 avril dernier, je n'ai toujours pas reçu de sim dans ma boite aux lettres, où est pourtant indiqué MON NOM . Nous sommes le 20 mai
Par lettre recommandée adressée au service Clients à Véron le 3 mai dernier j'exposais à nouveau ma réclamation, en citant les extraits du code Civil renseignés par mon assistance juridique que j'ai dû contacter devant le problème qui s'éternise . Comment comptez-vous honorer ce contrat tout au moins pour le no 07xxxx5714 QUI ME FAIT défaut . Un mail de ce jour m'annonce le renvoi d'une sim , comment la poste pourra- t- elle l'acheminer cette fois-ci , la troisième donc ? veuillez faire remonter auprès de votre hiérarchie je vous prie , car pour qu'ils interviennent auprès de la Poste , le préjudice étant pour nous comme pour vous pour votre image de marque

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Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour.

Vos deux cartes SIM ne vous ont pas été expédiées à nouveau, car je n'ai pas eu de réponse de votre part concernant la question ci-dessous suite à notre dernier échange :

"Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?"

J'attends votre confirmation afin de vous envoyer les SIM des lignes 06xxxx0836 et 07xxxx5714.

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci Lionel pour votre réponse sous trois jours
Mon adresse postale n’a pas changé, c’est toujours celle indiquée sur mon espace client 1JJ1M, Mme Gxxxxx au x rue de la xxxxx 34250 Palavas-les-flots , mon nom est sur la boîte aux lettres. L’adresse mail d’origine par contre ne m’est plus accessible , josephxxxxxivelle@hotmail.fr, merci d’utiliser la nouvelle so.yxxxxxxxnd@gmail.com. Je ne puis moi-même modifier cette info n’ayant plus accès à la première. Je souhaite être remboursée des 10€ de Sim non-reçue pour le no 06xxxx0836 et recevoir sans plus tarder celle commandée pour le 07xxxxxx14, dont la portabilité a été opérée le 8 avril , ce no est important car référant pour tous mes correspondants , y compris vous . Sophie

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Sophie,

Merci pour vos précisions.

Je vous confirme que votre nouvelle adresse mail est bien présente sur votre espace client. Par ailleurs, souhaitez-vous conserver votre ligne 06xxxx0836 ou voulez-vous également un envoi de carte SIM pour cette dernière ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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OUI, Oui , Oui , ma réponse est oui, Lionel
J’attends mes deux sims prépayées le 30 mars
Sophie Gxxxxx

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Bonjour Sophie,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de cartes SIM Triple découpe pour les lignes 06xxxx0836 et 07xxxx5714 a bien été prise en compte ce jour.

Après expédition, vous aurez la possibilité de suivre l'acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception, vous devrez les activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Cartes sims enfin reçues le 09/06/20022, soit deux mois de retard
La portabilité ayant été effectuée le 08/04/2022 nous avons été privés de lignes pendant tout ce temps
Je souhaite être dédommagée : merci de bien vouloir faire basculer l’avoir de 32€ depuis la ligne à 2€ 07xxxx3549, que je n’arrive pas àfaire fonctionner sur le collier Triskar de mon chien , sur la ligne 07xxxx5714 qui vient d’être activée le 10/06/2022
Merci de me tenir informée
Mme Sophie Gxxxxx

Sophie
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Bonjour Sophie,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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