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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

4G pas LTE - ligne de mauvaise qualité et instable - perte de connexion fréquente

Bonjour,
Suite à mon ouverture de ligne, depuis un petit mois, j'ai refais avec vos services le paramétrage des APN.

Pas LTE
Depuis j'ai soit internet soir la ligne téléphonique. Jamais les deux ensembles. J'observe que la connexion n'est pas LTE. Je ne vois pas non plus le "4G+" à l'affichage.

Pourtant avec mon opérateur précédent c'était le cas (redbySFR).

INSTABLE
Des coupures net de connexion internet tous les jours vers 13h. Changement d'ip ? c'était le cas chez mon précédent opérateur...

PERTE DE CONNEXION
Mais avec vous c'est aussi le matin, en fin de journée...très souvent. Je doit redémarrer mon tel pour avoir une connexion, c'est plus rapide que d'attendre un retour automatique.

J'habite dans une zone où les meilleurs opérateurs sont SFR et BOUYGUES. ORANGE est nul autour de moi. En prenant un contrat chez vous je pensais avoir une même qualité de services que via SFR ( que j'ai déjà eu ici). Mais visiblement non.

Que pouvons-nous faire ?
cordialement, Thierry

THIERRY
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Réponses

Bonjour Thierry,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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réponses

  • dans toutes les zones. pas de LTE .
  • idem intérieur/extérieur
  • barre réseau qui varie de 1 à 4 comme çà lui chante. sans bouger d'un centimètre.
  • idem sur d'autres tels. Je n'en ai pas cinquante cependant ...
  • j'ai fais la réinitialisation sur conseil de vos techs (voir mon premier post). j'ai aussi cherché ici la config manuelle pour tout recommencer, rien n'y fait.

Ce tel marche nikel, tout était ok avec le précédent fournisseur même condition d'exploitation même adresse.

THIERRY
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Bonjour Thierry,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour à vous,
merci pour cette réponse. Bien sur les infos figurantes sont les bonnes.
bonne journée, Cordialement.
Thierry

THIERRY
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Thierry,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai mis la puce vitesse identique, moins de rupture de service. Pas de LTE ni 4G+. est-ce qu'un technicien peut me joindre pour vérification ? merci. Thierry

THIERRY
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bon puisque vous ne répondez pas je vais faire une nouvelle demande... !

THIERRY
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Bonjour Thierry,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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