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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon numéro ne fonction pas

Mon numéro à était suspendu je ne peux plus recevoir ni avoir des appels avec mon numéro 07 XX XX XX 46

ANLAMATI
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Réponses

Bonjour Anlamati,

Après vérifications, votre ligne mobile 07 XX XX XX 46 n'est pas suspendue.

Quelles sont les types d'appels impactés par l'anomalie ?

Est-ce que l'anomalie persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je n'ai pas d'autre téléphone et la carte sim accepte que les appels d'urgences uniquement tout personne qui mon déjà appelé sur se numéro n'arrive pas a m'envoyer des Sms ou m'appelle moi moi-même je ne reçois rien

ANLAMATI
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Bonjour Anlamati,

Pouvez-vous retirer votre carte SIM de son emplacement et la réinsérer ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Oui l'opération a été faite j'ai retiré la carte SIM puis réinsérer à son emplacement changé d'emplacement du téléphone que c'est ma téléphone à double sim cela ne fonctionne toujours pas votre puce ne fonctionne toujours pas elle m'a dit aucun réseau je n'ai ni appels entrant ou sortant c est comme si que la puce était bloquée ou que vous me l'avez coupée donc j'aimerais que vous trouver vite une solution à ce problème car c est la ligne principale
Et merci de me répondre dans la journée avant

ANLAMATI
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Anlamati,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui tout et a jour vous pouvez envoyer je vous remercie

ANLAMATI
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Anlamati,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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