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Question en attente de réponse

Carte Sim inconnu

Bonjour. Ma ligne a été activée aujourd 'hui le 25 vers 17h30. Ça a fonctionné pendant 30 mn et après, il n' y a plus rien.
La carte Sim est inconnu. J'ai éteint et redémarré mon potable plusieurs fois et aussi ressorti la carte Sim et inséré dans mon portable, mais toujours rien. J'étais avec Prixtel jusqu'au mois de mars et tout marchait bien. J'utilise toujours le même portable. Je pense que ça vient de la carte Sim.
JC'est très embêtant de ne pas pourvoir appeler dans les déplacements.
Je vous en prie. Aidez-moi.
Merci d'avance.

JEAN LOUIS
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Réponses

Bonjour Jean Louis,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse.
Le problème vient finalement du réseau mais pas de la carte Sim.,car chez moi, ça ne passe pas tout, c'est pour cela que c'est indiqué que la carte Sim est inconnu. Des que je suis ailleurs, ça refonctionne. Dommage. Avant j'étais avec Prixtel avec le réseau Orange, ça captait un peu mal mais au moins ça captait partout chez moi. Mais là, avec celui SFR, ça ne capte rien du tout.
Malheureusement, je vais devoir vous quitter encore une fois pour aller vers les 2 seuls autres opérateurs qui passent à peu près bien chez moi, même si c'est plus cher. Je n'ai pas le choix.
Cordialement.

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

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Bonjour Jean Louis,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur. Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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