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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception des SMS

Bonjour je ne reçoit plus tout les SMS depuis que je suis chez Prixtel (1 semaine). Certains je reçoit mais d'autres non. Et je ne peux pas faire l'échange avec autre téléphone et autre sim comme conseillé ici. Pouvez vous faire quelque chose svp?

JODIE
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Réponses

Bonjour Jodie,

Utilisez-vous les messages SMS depuis l'application du mobile ou utilisez-vous le chat RCS ? Quel est la marque et le modèle de votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'utilise les SMS. J'ai désactivé le chat.
Mon téléphone et un Samsung galaxy A31.

JODIE
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Bonjour Jodie,

D'accord, merci pour votre retour. Pouvez-vous vérifier que le numéro du centre de messagerie est bien le suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je vous invite également à vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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