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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprend pas le montant de la facture

Bonjour ,
J'ai consulté mon compte et j'ai vue que j'ai un montant de 165 € à payé et c'est mentionné des appels hors forfait appels numéros spéciaux ? Alors en aucun cas j'ai effectué des appels à des numéros spéciaux ou faire des achats multimédia ou via internet alors je ne comprend pas pourquoi ce montant en sachant que moi je ne payerais pas un truc que j'ai pas consommer vue que j'ai 2h15mn d'appels et 9 g de net je vois pas où j'ai dépassé ou je suis hors forfait ?

NABIL
NABIL

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Réponses

Bonjour Nabil
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture d'avril n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début mai.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

A réception, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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