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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour
depuis quelques jours je n'ai pratiquement pas de réseau à mon domicile et à l'heure où je vous écris je n'ai qu'une barre !!
même pas H+
Merci pour votre réponse
Mr fort

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Jean Philippe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir
J'ai éteint et rallumé mon téléphone, vérifié sur mon compte ma ligne est bien activée..
J'ai testé la carte sim de mon téléphone pro sur mon téléphone ça marche très bien
Par contre ma carte sim dans mon téléphone pro même problème pas de réseau

Merci pour votre retour

Mr fort

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Impossible de passer des appels et envoyer des sms lorsque je suis à mon domicile
il semble que ça fonctionne mieux à d'autres endroits

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Bonjour Jean Philippe,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir
C'est exclusivement à mon domicile... Surtout pour ce qui est de l'envoi d'sms/mms et les appels !!
Merci pour votre réponse

Mr F.

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Bonjour Jean Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
je vous ai répondu plusieurs fois à votre mail et je n'ai aucun retour de votre part !
Merci pour votre réponse
Mr fort

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Bonjour Jean Philippe,

Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part à notre dernier email contenant la demande suivante :

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Oui tout est ok au niveau de mes coordonnées et mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres
je recevrai la carte sim quand ?
Bonjour
Serait-il possible d'avoir une réponse svp ?
Je n'ai plus de réseau peu importe où je vais, plus d'internet, impossible d'envoyer un message peu importe à qui ! La même chose pour les appels !!
Mr f.

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

JEAN PHILIPPE

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Bonjour Jean Philippe,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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