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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture abusive

Bonjour,

j'ai une facture de plus de 100 euros que je conteste, je souhaite donc annuler cette facturation.

ABOUBAKARY
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Réponses

Bonjour Aboubakary,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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JE VEUX OBTENIR mon RIO et résilier, je vais devoir déposer une plainte pour les 100 et quelques euros de hors forfait, car vous vendez des abonnements a des prix alléchants et ne mettez pas en avant l'absence d'option pour bloquer les hors forfaits, un vrai piège, je compte donc saisir la justice afin de mettre en avant ce manque de transparence commerciale.

ABOUBAKARY
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Bonjour Aboubakary,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs :



Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :


le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Il ne s'agit donc en aucun cas de "piège", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.


Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Il est impossible de faire des appels vers mon numéro Prixtel, il est presque 16h30 et je n'ai toujours pas recu le numéro RIO, je vais porter plainte pour abus de confiance

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Aboubakary,

Je suis navré de l'apprendre, je viens de relancer l'envoi du RIO.

Que voulez-vous dire par "il est impossible de faire des appels vers mon numéro Prixtel", vous n'êtes plus joignable ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je demande le remboursement de toutes les sommes qui me seront facturées, car actuellement ma ligne ne fonctionne pas, il est impossible de vous joindre et en plus je me retrouve avec une facture a 108 euros, je vais saisir la justice, trop c'est trop

ABOUBAKARY
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Bonjour Aboubakary,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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C'est hallucinant comme vous pensez avoir réponse à tout, je n'ai plus de réseau depuis 3 jours au moins et vous me demandez de faire des tests croisés à croire que je vous ai attendu pour les faire, vous faites preuve d'une froideur et manque évident de considération du mécontentement du client, c'est facile caché derrière un site Web, mais quelle arnaque vraiment, je vais porter plainte.

ABOUBAKARY
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Aboubakary,

Si vous aviez indiqué avoir fait le test croisé je ne vous aurez pas demandé de le faire.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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