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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ecart dans le suivi conso data

Bonjour,

Je constate une différence entre la consommation de données affichée dans l'espace client (78Go) et celle relevée par mon appareil (40Go).
La semaine dernière, ces valeurs était de 50Go pour 24Go.
Les mois précédents, ces 2 données concordaient.

Je comprends qu'il peut y avoir un léger écart, mais ici le compteur semble doubler de valeur, n'y aurait-t-il un bug dans le calcul de celui-ci ?

Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement.

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation.
Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur.
Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone.
Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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